Rekrutmen di PT Garuda Indonesia Airways

 Rekrutmen PT GIA

Proses rekrutmen dan seleksi di PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk wajib dilakukan secara daring melalui situs resmi Career Garuda Indonesia. Garuda Indonesia tidak pernah menerima lamaran melalui email atau dokumen fisik, serta seluruh proses seleksi bersifat gratis (tidak dipungut biaya).

Aturan dan Ketentuan Umum

• Kanal Resmi: Pendaftaran hanya melalui Career Garuda Indonesia.

• Bebas Biaya: Manajemen menegaskan tidak ada pungutan biaya apapun dalam seluruh tahapan seleksi.

• Pengumuman Hasil: Informasi lolos atau tidaknya seleksi dikirim langsung melalui email resmi recruitment@garuda-indonesia.com atau fa.recruitment@garuda-indonesia.com.

Ini pola 2024-2025 untuk *Flight Attendant, Ground Staff, Management Trainee (MT), dan Pilot.*

1. REKRUTMEN GARUDA INDONESIA

Garuda tidak lewat BUMN Bersatu terus. Sering buka langsung di website *career.garuda-indonesia.com* dan walk-in interview di Lion Building / Garuda Training Center Duri.

*Tahapan umum (7 tahap, gugur 1 gugur semua):*

*Tahap 1: Administrasi Online*

- FA: Tinggi min 160 cm (wanita), 170 cm (pria), berat proporsional, tidak berkacamata, tidak berjerawat, gigi tidak behel. Usia 18-27.

- Ground Staff / MT: S1 minimal, IPK 3.00, TOEIC 550+, Bahasa Inggris wajib.

*Tahap 2: Tes Penampilan & Tinggi Badan (Khusus FA)*

Ini bukan diskriminasi, tapi aturan keselamatan FAA & CASR. Harus bisa jangkau overhead bin 212 cm.

- Cek kulit (tato tidak boleh terlihat seragam), bekas luka, cara jalan, senyum.

*Tahap 3: Psikotes + Bahasa Inggris (TOEIC Style)*

- Psikotes: EPPS, Kraepelin, Gambar. Cari yang ekstrovert, stabil emosi, tidak gampang panik.

- English: Listening & Grammar. Garuda = 5-star airline, penumpang bule 40%.

*Tahap 4: Wawancara HR + User + Pantukhir*

*Tahap 5: Medex (Medical Examination) - PALING BANYAK GUGUR*

Cek lengkap di RS Mitra Kemayoran: darah, jantung, gigi, THT, mata minus tidak boleh >3, skoliosis, varises. Biaya sendiri Rp 1,5 - 2,5 jt.

*Tahap 6: Background Check & Safety*

Cek SKCK, medsos. Kalau pernah foto mabuk / tato vulgar di IG = gugur.

*Tahap 7: Training - Garuda Training Center (GTC)*

3-6 bulan, tidak digaji, bayar sendiri sebagian (untuk FA dulu bayar Rp 20-30 jt, sekarang subsidi). Lulus training baru kontrak.

2. WAWANCARA GARUDA - 3 HAL YANG DIUJI

Bukan tanya IPK. Mereka uji *Service Mindset.*

*A. Wawancara HR - "Tell me about a time..."*

Pertanyaan favorit:

> "Ceritakan saat kamu hadapi customer yang sangat marah, apa yang kamu lakukan?"

Jawaban SALAH: "Saya jelaskan aturannya."

Jawaban BENAR Garuda: Model *HEART* (sama seperti Kemensos tapi versi Airline)

- *Hear:* Dengarkan, jangan potong

- *Empathize:* "Saya paham Bapak kecewa ketinggalan pesawat"

- *Apologize:* "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya"

- *Resolve:* Tawarkan solusi

- *Thank:* Terima kasih sudah setia Garuda

> "Kenapa mau jadi pramugari Garuda, bukan Lion / AirAsia?"

JANGAN jawab: "Karena Garuda gajinya besar, bisa ke luar negeri".

Jawab: "Karena Garuda adalah flag carrier Indonesia, saya ingin mewakili keramahan Indonesia di mata dunia..."

*B. Wawancara Bahasa Inggris & Roleplay*

Langsung disuruh roleplay:

"Penumpang bisnis di CGK-SIN marah karena bagasi hilang, kamu FA, apa yang kamu katakan dalam bahasa Inggris?"

Mereka cek: senyum, kontak mata, bahasa tubuh, grammar, bukan hafalan.

*C. Wawancara User / Pantukhir (Board)*

Ditanya: Kesediaan ditempatkan, kesiapan kerja shift, tidak menikah dalam 2 tahun pertama (untuk FA), tidak hamil.

Ini jebakan seperti Kemenkeu: Kalau ragu ditempatkan = gugur.

Coaching di Darat (Ground Staff & MT) - ON TIME PERFORMANCE (OTP)

Garuda rugi Rp 500 juta kalau 1 pesawat delay 1 jam.

Coaching:

*1. OTP Coaching:*

- Ground handling harus 35 menit: penumpang turun, cleaning, catering, boarding. Telat 1 menit = coaching langsung.

- Tools: Delay code - siapa penyebab delay, dicatat.

*2. Service Recovery:*

- Pesawat delay, penumpang marah di gate. Staff tidak boleh bilang "Tunggu saja".

- Wajib: Info tiap 15 menit, kasih makan, opsi rebooking.

*3. Coaching MT Garuda - Future Leader:*

MT Garuda diputar 6 bulan di 4 direktorat: Operasi, Niaga, Teknik, Keuangan. Tiap rotasi ada coach VP.

Tugas: Bikin improvement project - misal "Bagaimana kurangi keterlambatan bagasi di CGK 10%?"

BEDA GARUDA DENGAN MASKAPAI LAIN

Aspek Garuda Lion / LCC

Rekrutmen Safety + Image + Service Cepat, kuantitas

Wawancara Bahasa Inggris full, roleplay Bahasa Indonesia

Coaching SOP ketat, image control Fleksibel

Sumber Pustaka:

James D Ogdon, Psikodiasnotik dan asesmen of the personal at work,1968